Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique de confidentialité concerne toute personne qui visite notre site web, consulte nos meubles et articles d’aménagement intérieur, crée un compte client, effectue un achat ou contacte notre service client.

Elle présente les pratiques de notre boutique concernant la collecte, l’utilisation, le partage, la conservation et la protection des données personnelles.

2. Données collectées

Notre boutique peut collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et coordonnées communiquées par le client.

  • Données de commande : numéro de commande, produits achetés, adresses de livraison et de facturation, statut du paiement et historique des achats.

  • Données de paiement : références de transaction, confirmation du paiement et informations transmises par les prestataires de paiement. Notre boutique ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires.

  • Données de livraison et de retour : adresse de destination, numéro de suivi, état d’acheminement, demandes de retour et confirmation de réception.

  • Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées et dates de connexion.

Seules les informations nécessaires au fonctionnement de notre boutique et à la fourniture de ses services sont collectées.

3. Cookies

Notre site web utilise des cookies nécessaires au fonctionnement du panier, à la connexion aux comptes clients, à la gestion des paiements et à la sécurité des transactions.

D’autres cookies peuvent être utilisés pour mesurer la fréquentation du site web, mémoriser les préférences d’affichage ou analyser la navigation.

  • Les cookies nécessaires permettent le fonctionnement des principales fonctionnalités du site web.

  • Les cookies non essentiels nécessitant un accord préalable sont déposés uniquement après le consentement de l’utilisateur.

  • L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement depuis l’outil de gestion des cookies, ou supprimer les cookies dans les paramètres de son navigateur.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation des principales fonctionnalités de notre boutique.

4. Utilisation des données

Notre boutique utilise les données personnelles pour assurer le traitement des achats et le fonctionnement de ses services.

Ces informations permettent de :

  • Enregistrer, confirmer et gérer les commandes.

  • Vérifier les paiements et organiser les livraisons en France.

  • Préparer et traiter les commandes, généralement dans un délai de 7 jours ouvrables après confirmation du paiement.

  • Examiner les demandes d’annulation reçues dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.

  • Gérer les demandes de retour présentées dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

  • Traiter les remboursements généralement dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables après réception et vérification des produits retournés.

  • Répondre aux questions, demandes d’assistance et réclamations.

  • Prévenir les fraudes et protéger les transactions ainsi que notre site web.

  • Assurer le suivi administratif et comptable des opérations.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Le délai exact de réception des fonds sur le compte du client dépend des procédures de traitement de sa banque ou de son prestataire de services de paiement.

5. Bases du traitement

Le traitement des données personnelles repose sur les fondements suivants :

  • Exécution du contrat : gestion des commandes, des paiements, des livraisons et des demandes après achat.

  • Obligations de conservation : archivage des factures et des documents comptables et fiscaux.

  • Consentement : utilisation des cookies non essentiels et envoi de communications commerciales nécessitant l’accord préalable de l’utilisateur.

  • Intérêt légitime : prévention des fraudes, sécurisation des transactions et protection du site web.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause les traitements effectués avant sa demande.

6. Partage des données

Notre boutique transmet uniquement les informations nécessaires aux prestataires intervenant dans le fonctionnement de ses services.

Les destinataires peuvent comprendre :

  • Prestataires de paiement : traitement, confirmation et sécurisation des transactions.

  • Transporteurs : organisation des livraisons en France et suivi des colis.

  • Prestataires du service client : traitement des demandes, assistance et gestion des réclamations.

  • Prestataires techniques : hébergement, maintenance, sauvegarde et sécurité du site web.

  • Autorités administratives ou judiciaires : communication des informations lorsqu’une demande officielle impose leur transmission.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles des utilisateurs et n’autorise pas ses prestataires à les utiliser à des fins commerciales propres sans autorisation distincte.

7. Durée de conservation

Notre boutique conserve les données personnelles pendant la période nécessaire à leur utilisation. À l’issue de cette période, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure nécessaire.

Les durées de conservation sont les suivantes :

  • Commandes, livraisons, retours et remboursements : conservation pendant le traitement des achats et le suivi des demandes, puis archivage limité lorsque cela est nécessaire.

  • Factures et documents comptables : conservation pendant 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable.

  • Documents fiscaux : conservation pendant 6 ans.

  • Comptes clients : conservation pendant leur utilisation, puis suppression ou anonymisation après leur fermeture, à l’exception des documents devant être conservés.

  • Demandes du service client : conservation pendant leur traitement et le suivi des réclamations.

  • Cookies non essentiels : durée de conservation maximale de 12 mois. Le choix de consentement est conservé pendant 6 mois avant une nouvelle demande.

L’accès aux données archivées est réservé aux personnes autorisées à les consulter dans le cadre de leurs fonctions.

8. Sécurité des données

Notre boutique met en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, les accès non autorisés, la modification, la destruction et la divulgation.

Ces mesures comprennent :

  • La sécurisation des échanges de données entre le navigateur et le site web.

  • La limitation des accès aux personnes autorisées.

  • La protection des outils de gestion des commandes et des comptes clients.

  • La maintenance et la mise à jour des dispositifs de sécurité.

  • La détection et le suivi des incidents de sécurité.

  • La limitation de la collecte aux informations nécessaires aux activités de notre boutique.

Ces mesures sont régulièrement examinées afin de maintenir la sécurité des informations traitées.

9. Droits des utilisateurs

L’utilisateur dispose des droits suivants :

  • Accéder à ses données personnelles.

  • Demander la rectification des informations inexactes.

  • Demander l’effacement de ses données lorsque les conditions requises sont réunies.

  • Demander la limitation du traitement.

  • Recevoir les données fournies dans un format structuré et lisible par machine, puis les transmettre à un autre responsable du traitement.

  • S’opposer à certains traitements.

  • Retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

  • Ne pas faire l’objet de certaines décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives similaires.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut envoyer une demande par e-mail aux coordonnées indiquées à la section 11.

Nous répondons dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de demandes nombreuses ; l’utilisateur en est informé.

10. Transferts de données hors de l’Union européenne

Notre boutique étant établie au Japon, certaines données personnelles peuvent être traitées depuis ce pays pour assurer la gestion des commandes et le service client.

Le Japon bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne pour les transferts de données personnelles vers les organismes couverts par cette décision.

Pour les transferts non couverts par cette décision, notre boutique prévoit des garanties de protection, notamment des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et des mesures de sécurité complémentaires.

L’utilisateur peut demander des informations sur les transferts de ses données et les garanties mises en place en contactant notre boutique par e-mail.

11. Coordonnées de la boutique

E-mail : orders@kacorrahome.com

Téléphone : +81 (802) 238 13 73

Adresse postale : APPARTEMENT 108, COPO SHINOMIYA, 2-11-19 SHINOMIYA, HIRATSUKA, KANAGAWA, 254-0014, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France