Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client dispose de 30 jours après réception de sa commande pour demander un retour.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les conditions suivantes sont prises en compte :

• Le produit doit être dans son état d’origine, sans dommage causé par une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement.

• Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses notices et ses éléments de protection.

• Le numéro de commande doit être communiqué afin de permettre l’identification de l’achat.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis et remise au client lors de la livraison.

L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du retour. Les produits doivent néanmoins être correctement protégés pour éviter toute détérioration pendant le transport.

2. Échange

Notre boutique ne propose pas d’échange direct, car chaque commande fait l’objet d’un enregistrement et d’un suivi individuels. Cette méthode permet de garantir la précision des stocks, de réduire les erreurs de préparation et de faciliter le suivi des articles.

Pour obtenir un autre produit, le client doit :

• Demander le retour du produit initialement reçu.

• Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme. Dans ces situations, le client peut demander une réparation ou un remplacement lorsque ces solutions sont possibles, sans frais supplémentaires.

3. Traitement des commandes et annulation

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 7 jours ouvrables.

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

• Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée avant sa livraison.

• Après réception de la commande, le client dispose de 30 jours pour demander un retour.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables à compter de l’expédition.

4. Procédure de demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre boutique par e-mail.

La demande doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.

• Le nom complet de l’acheteur.

• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

• Le motif du retour, facultatif lorsque le client souhaite simplement revenir sur son achat.

• Une référence de paiement, sans communication de données bancaires confidentielles.

Après vérification de la demande, notre boutique transmet les instructions de retour par e-mail.

Le client peut utiliser l’étiquette fournie dans son colis pour procéder au renvoi du produit.

5. Frais de retour

Notre boutique prend en charge les frais de retour dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées.

• Le produit a été endommagé pendant le transport.

• Le produit livré est différent de celui commandé.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle, les frais de renvoi sont à la charge du client. Leur montant dépend des dimensions, du poids du colis et des tarifs du transporteur.

Les frais et les instructions de retour sont communiqués au client avant le renvoi de l’article.

6. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, notre boutique traite généralement le remboursement dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le montant remboursé correspond aux sommes dues pour les articles retournés, en tenant compte de leur état et du motif du retour. Aucun frais de livraison standard n’est déduit du remboursement, puisque la livraison est gratuite pour tous les produits livrés en France.

Le délai exact de réception des fonds sur le compte du client dépend des procédures de traitement de sa banque ou de son prestataire de services de paiement.

7. Limitations

Certains retours motivés par un changement d’avis peuvent faire l’objet de restrictions dans les situations suivantes :

• Produits fabriqués selon les spécifications particulières du client ou clairement personnalisés.

• Produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation excessive.

• Demandes de retour présentées après l’expiration du délai de 30 jours.

• Commandes ne pouvant être identifiées malgré les vérifications effectuées auprès du client.

Ces restrictions ne suppriment pas les droits du client lorsqu’un produit présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou lorsqu’une demande de retour est recevable au titre du droit de rétractation.

En cas de refus d’un retour, notre boutique informe le client par e-mail en précisant le motif de sa décision.

À la demande du client, le produit peut lui être renvoyé. Les éventuels frais de réexpédition sont communiqués avant l’envoi.

8. Coordonnées de la boutique

E-mail : orders@kacorrahome.com

Téléphone : +81 (802) 238 13 73

Adresse postale : APPARTEMENT 108, COPO SHINOMIYA, 2-11-19 SHINOMIYA, HIRATSUKA, KANAGAWA, 254-0014, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France