1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 7 jours ouvrables.
-
Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée avant sa livraison.
-
Après réception de la commande, le client dispose de 30 jours pour demander un retour.
-
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis et remise au client lors de la livraison.
L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée ne prive pas le client de son droit de rétractation.
2. Procédure de demande
La demande d’annulation doit être envoyée par e-mail au service client dans le délai indiqué ci-dessus.
Le message doit contenir les informations suivantes :
-
Le numéro de commande
-
Le nom complet de l’acheteur
-
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
-
Une référence de paiement, sans communication de données bancaires confidentielles
Après vérification des informations transmises et de l’état de la commande, notre boutique communique sa réponse au client par e-mail.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a été confiée au transporteur, son expédition ne peut plus être interrompue par une demande d’annulation. Le client conserve la possibilité de retourner les produits après leur réception.
Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables à compter de l’expédition.
L’étiquette de retour fournie dans le colis facilite le renvoi des articles. Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés :
-
Dans leur emballage d’origine
-
Avec les accessoires fournis
-
Avec les notices et les éléments de protection reçus
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas le droit de rétractation du client. Toutefois, les produits doivent être protégés pendant le transport afin de limiter les risques de détérioration.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Pour les produits retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables après réception et vérification des articles.
Le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés. Les frais de livraison standard étant gratuits pour les commandes en France, aucun montant de livraison n’est déduit du remboursement.
Le délai exact de réception des fonds sur le compte du client dépend des procédures de traitement de sa banque ou de son prestataire de services de paiement.
5. Coordonnées de la boutique
E-mail : orders@kacorrahome.com
Téléphone : +81 (802) 238 13 73
Adresse postale : APPARTEMENT 108, COPO SHINOMIYA, 2-11-19 SHINOMIYA, HIRATSUKA, KANAGAWA, 254-0014, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France