Coordonnées

1. Moyens de contact

Notre service client est joignable par e-mail et par téléphone aux coordonnées indiquées à la section 7.

Nous pouvons vous accompagner pour :

  • Obtenir des informations sur les produits.

  • Suivre et gérer vos commandes.

  • Vérifier les paiements et leur confirmation.

  • Obtenir des renseignements sur l'expédition et la livraison.

  • Présenter une demande d'annulation.

  • Organiser un retour ou suivre un remboursement.

  • Signaler une difficulté rencontrée sur notre site web.

Pour toute demande concernant un achat, veuillez communiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, hors jours fériés.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées pendant les prochaines heures d'ouverture.

Vous pouvez nous contacter avant votre achat ou après la réception de votre commande.

3. Commandes et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 7 jours ouvrables.

La livraison standard est gratuite pour tous les produits livrés en France.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Une fois le colis remis au transporteur, les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail.

Notre service client peut vous renseigner sur l'état de préparation de votre commande et les informations de livraison disponibles.

4. Annulation, retour et remboursement

Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

Après réception de la commande, le client dispose de 30 jours pour demander un retour.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis et remise au client lors de la livraison. Elle peut être utilisée pour renvoyer le produit selon les instructions communiquées par notre boutique.

Notre boutique prend en charge les frais de retour lorsque le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de l'article commandé. Pour un retour motivé par un changement d'avis, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le délai exact de réception des fonds sur le compte du client dépend des procédures de traitement de sa banque ou de son prestataire de services de paiement.

5. Informations à fournir

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez transmettre les informations suivantes :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom complet indiqué lors de l'achat.

  • L'adresse e-mail utilisée pour la commande.

  • Une description précise de votre demande.

  • Le numéro de suivi du colis ou une référence de paiement, si nécessaire.

  • Des photographies du produit et de son emballage en cas de dommage ou d'erreur de livraison.

Ne communiquez jamais votre mot de passe bancaire, le code de sécurité de votre carte ou vos codes d'authentification confidentiels.

6. Types de demandes traitées

Notre service client peut vous aider à :

  • Obtenir des précisions sur les dimensions, les matériaux et les caractéristiques d'un meuble.

  • Vérifier l'état de préparation d'une commande.

  • Consulter les informations de suivi d'un colis expédié.

  • Signaler un retard, une difficulté de livraison ou un colis endommagé.

  • Demander l'annulation d'une commande avant son expédition.

  • Obtenir les instructions nécessaires pour effectuer un retour.

  • Vérifier l'état d'un remboursement.

  • Signaler un défaut ou une différence concernant un produit reçu.

  • Poser une question sur le fonctionnement du site web ou transmettre un commentaire sur votre expérience d'achat.

Chaque demande est examinée à partir des informations communiquées afin d'apporter une réponse adaptée à la situation.

7. Coordonnées de la boutique

E-mail : orders@kacorrahome.com

Téléphone : +81 (802) 238 13 73

Adresse postale : APPARTEMENT 108, COPO SHINOMIYA, 2-11-19 SHINOMIYA, HIRATSUKA, KANAGAWA, 254-0014, JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France