1. Finalités et fondements du traitement des données
Notre boutique collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, aux paiements, aux livraisons, au service client et à la sécurité de notre site web.
Les traitements reposent sur les fondements suivants :
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Exécution du contrat : préparation des commandes, vérification des paiements, organisation des livraisons, gestion des annulations, des retours et des remboursements.
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Obligations de conservation : archivage des factures et des documents comptables et fiscaux pendant les périodes de conservation définies pour ces documents.
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Consentement : utilisation des cookies non essentiels et envoi de communications commerciales nécessitant l'accord préalable de l'utilisateur.
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Intérêt légitime : prévention des fraudes, sécurisation des transactions, protection des comptes clients et maintien de la sécurité du site web.
L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause les traitements effectués avant sa demande.
2. Catégories de données collectées
Notre boutique peut recueillir les catégories de données suivantes :
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Données d'identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et coordonnées communiquées par le client.
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Données de commande : numéro de commande, produits achetés, adresses de livraison et de facturation, statut du paiement et historique des achats.
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Données de paiement : références de transaction, confirmation du paiement et informations transmises par les prestataires de paiement. Notre boutique ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires.
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Données de livraison et de retour : adresse de destination, numéro de suivi, état d'acheminement, confirmation de réception et informations nécessaires au traitement des retours.
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Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, pages consultées et dates de connexion.
La collecte est limitée aux informations nécessaires aux opérations présentées dans cette politique.
3. Utilisation des données personnelles
Les informations recueillies permettent à notre boutique d'assurer le fonctionnement des services proposés et le suivi des achats.
Elles sont utilisées pour :
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Enregistrer, confirmer et préparer les commandes.
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Vérifier les transactions et organiser les livraisons en France.
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Examiner les demandes d'annulation et communiquer leur résultat.
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Organiser les retours et vérifier les produits renvoyés.
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Traiter les remboursements après réception et vérification des articles retournés, généralement dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables.
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Répondre aux questions, demandes d'assistance et réclamations.
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Détecter les activités frauduleuses et sécuriser le site web.
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Assurer le suivi administratif et comptable des opérations.
Le délai exact de réception des fonds sur le compte du client dépend des procédures de traitement de sa banque ou de son prestataire de services de paiement.
4. Durée de conservation des données
Notre boutique conserve les données personnelles pendant la durée nécessaire à leur utilisation. À l'issue de cette période, les informations sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure nécessaire.
Les périodes de conservation sont les suivantes :
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Commandes et livraisons : conservation pendant le traitement des achats, le suivi des livraisons et la gestion des réclamations, puis archivage limité lorsque cela est nécessaire.
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Factures et documents comptables : conservation pendant 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable.
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Documents fiscaux : conservation pendant 6 ans.
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Comptes clients : conservation pendant leur utilisation, puis suppression ou anonymisation après leur fermeture, à l'exception des documents devant être conservés.
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Demandes du service client : conservation pendant leur traitement et le suivi des réclamations.
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Cookies non essentiels : durée de conservation maximale de 12 mois. Le choix de consentement est conservé pendant 6 mois avant une nouvelle demande.
L'accès aux informations archivées est réservé aux personnes autorisées à les consulter dans le cadre de leurs fonctions.
5. Sécurité des données personnelles
Notre boutique met en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification, la destruction et la divulgation.
Ces mesures comprennent :
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La protection des échanges de données entre le navigateur et le site web.
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La restriction de l'accès aux informations aux personnes autorisées.
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La sécurisation des outils de gestion des commandes et des comptes clients.
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La maintenance et la mise à jour des dispositifs de sécurité.
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La détection et le suivi des incidents de sécurité.
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La limitation de la collecte aux informations nécessaires au fonctionnement de la boutique.
Ces mesures font l'objet d'un examen régulier afin de maintenir la protection des informations traitées.
6. Droits des utilisateurs
L’utilisateur dispose des droits suivants :
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Accéder à ses données personnelles.
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Demander la rectification des informations inexactes.
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Demander l’effacement de ses données lorsque les conditions requises sont réunies.
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Demander la limitation du traitement.
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Recevoir les données fournies dans un format structuré et lisible par machine, puis les transmettre à un autre responsable du traitement.
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S’opposer à certains traitements.
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Retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
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Ne pas faire l’objet de certaines décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives similaires.
Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut envoyer une demande par e-mail aux coordonnées indiquées à la section 10.
Nous répondons dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de demandes nombreuses ; l’utilisateur en est informé.
7. Partage des données personnelles
Notre boutique communique uniquement les informations nécessaires aux prestataires chargés du traitement des commandes et du fonctionnement de ses services.
Les destinataires peuvent comprendre :
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Prestataires de paiement : traitement, confirmation et sécurisation des transactions.
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Transporteurs : organisation des livraisons en France, suivi des colis et gestion des retours.
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Prestataires du service client : assistance aux clients, traitement des demandes et gestion des réclamations.
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Prestataires techniques : hébergement, maintenance, sauvegarde et protection du site web.
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Autorités administratives ou judiciaires : transmission des informations lorsqu'une demande officielle impose leur communication.
Notre boutique ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.
Les prestataires reçoivent uniquement les informations nécessaires aux missions qui leur sont confiées.
8. Transferts de données hors de l’Union européenne
Certains prestataires techniques ou services de traitement des commandes peuvent accéder aux données personnelles depuis des pays situés hors de l'Union européenne.
Lorsque ces transferts ont lieu, notre boutique examine les conditions de protection des informations et met en place les garanties nécessaires.
Ces garanties peuvent comprendre :
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Une décision d'adéquation de la Commission européenne pour le pays destinataire.
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Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
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Des mesures de sécurité complémentaires destinées à protéger les informations transférées.
L'utilisateur peut demander des précisions sur les transferts de ses données et les garanties mises en place en contactant notre boutique par e-mail.
9. Gestion des cookies
Notre site web utilise des cookies nécessaires au fonctionnement du panier, à la connexion aux comptes clients, à la gestion des commandes et à la sécurisation des paiements.
D'autres cookies peuvent être utilisés pour mesurer la fréquentation du site web, améliorer la navigation ou présenter des publicités personnalisées.
Les cookies non essentiels nécessitant un accord préalable ne sont déposés qu'après le consentement de l'utilisateur.
L'utilisateur peut :
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Accepter ou refuser les cookies non essentiels.
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Modifier ou retirer son consentement depuis l'outil de gestion des cookies.
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Supprimer les cookies depuis les paramètres de son navigateur.
Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'utilisation des principales fonctionnalités de notre boutique.
10. Coordonnées de la boutique
E-mail : orders@kacorrahome.com
Téléphone : +81 (802) 238 13 73
Adresse postale : APPARTEMENT 108, COPO SHINOMIYA, 2-11-19 SHINOMIYA, HIRATSUKA, KANAGAWA, 254-0014, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France